Bonjour 22 octobre 2016 Je suis en panne de téléphone fixe 04XXXXXXXX depuis le 19Août. Résolu : Bonjour, Ma mère qui a 86 ans n'a plus de téléphone fixe mural depuis presque 4 semaines. Munissez-vous des données suivantes. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) veille au respect par Orange de ses engagements. Orange a été désigné, par arrêté du 27 novembre 2017 (Journal officiel du 3 décembre 2017), comme opérateur chargé d'assurer le service universel de téléphonie fixe sur la période 2018-2020.
Orange doit notamment traiter 95De même, la partie aérienne qui passe au-dessus de la parcelle privative d’un client est bien de la responsabilité d’Orange.
Ainsi, si Orange ne remplit pas ses obligations en termes d’entretien du réseau de téléphonie fixe, l’Autorité pourra fixer une sanction s’élevant jusqu’à 5% de son chiffre d’affaires et jusqu’à 10% en cas de récidive. Déménager en ligne avec Orange rapidement et simplement : informez-vous, transférez vos services internet-TV-téléphone et suivez votre demande en temps réel Orange a été désigné, par arrêté du 27 novembre 2017 (Journal officiel du 3 décembre 2017), comme opérateur chargé d’assurer le service universel de téléphonie fixe sur la période 2018-2020. Assistance téléphones fixe Retrouvez les réponses à vos questions portant sur l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre téléphone fixe (RTC). Un litige particulièrement récurrent concerne la contestation d’Orange de son obligation d’effectuer des travaux de remplacement de gaines souterraines sur les parcelles privatives appartenant aux clients concernés.L’AFOC a d’ailleurs saisi les institutions compétentes sur ce litige. Contacter le service client France Télécom par téléphone: France Télécom est un réseau de téléphonie fondé en 1988 et appartenant depuis l’année dernière, (février 2012 précisément) au groupe Orange.. merci »Absence de Tonalité sur ma ligne Fixe Comment faire les premières vérifications.jpg Merci de nous avoir contacté . ! J'ai appelé le 3900 au moins 10 fois. Orange a été désigné, par arrêté du 27 novembre 2017 (Dans le cadre de cette désignation, Orange s’est engagé à respecter un cahier des charges, annexé à l’arrêté de désignation. Le centre d'appel est joignable 7j / 7 de 7h00 à 22h00 pour le grand public et de 7h00 à 20h00 pour les entreprises. En cause : le niveau des dividendes versés à l’État par les entreprises dont il est actionnaire a été particulièrement élevé l’an passé. De son côté, Orange a annoncé son intention de Aéroports de Paris, Orange, Française des jeux, Renault, EDF, Engie, chacun y va de son pronostic depuis que Bruno Le Maire, le ministre de l’économie, a annoncé d’importantes cessions d’actifs de l’État. Or, la ligne téléphonique fixe constitue un besoin vital, notamment en zone rurale, puisqu’elle est l’unique moyen de communication pour les 8% d’adultes et les 55% des plus de 70 ans qui n’ont pas de téléphone portable et, pour tous les habitants, le seul moyen d’accès au réseau Internet qui passe par la ligne ADSL.Elle est donc indispensable à la vie de ces personnes déjà souvent isolées et leur permet, au-delà des appels nécessaires à la vie quotidienne et de l’outil de travail qu’elle représente pour certains professionnels, de prévenir les secours en cas d’urgence ou d’accident. Nous regrettons cette situation. L’opérateur ne peut pas être tenu responsable des désordres qui se produisent sur la propriété privée d’un de ses clients.Concernant la fourniture par Orange, chargé du service universel, d’un service de qualité sur l’ensemble du territoire, l’AFOC pointe que les informations communiquées par l’opérateur laissent apparaître une qualité de service insatisfaisante en 2018, notamment en ce qui concerne les réparations de pannes téléphoniques dans les zones rurales.Force est de constater pour l’AFOC que cette obligation de garantir la continuité du service de téléphonie fixe est mal respectée par Orange, dont le réseau de fils de cuivre se dégrade sans qu’une politique d’entretien et de rénovation ne soit apparemment définie.
Mais cette obligation est mal respectée, notamment en raison du mauvais état technique du réseau Mais une fois n’est pas coutume, ce ne sont pas les dépenses de l’État qui l’inquiète mais ses recettes. Ou signaler une panne de ligne de tel. En effet, l’article L 36-7 du code des postes et des communications électroniques lui confère le pouvoir de contrôler le respect des obligations qui incombent à l’opérateur désigné et de sanctionner ses manquements.Au surplus, afin de favoriser une amélioration rapide de la situation, l’Arcep a également fixé, pour les indicateurs les plus critiques, des valeurs maximales que la société Orange devra respecter trimestriellement, et ce, dès fin 2018. Internet Haut Débit 2 Mégas avec ligne téléphonique à 12 900 F / Mois et 25.000F pour les frais d’accès. Keurgui : E paxcusez-moi de m'insérer dans votre question, mais j'ai exactement la même à poser ! En revanche les cas nécessitant des travaux, sur la parcelle privative du client ou au sein d’une desserte interne (au-delà de la première prise), sont exclus des obligations d’Orange et sont à réaliser par le client, en application des dispositions de l’article L 332-15 du code de l’urbanisme (reprises au point 6.2 de l’annexe de l’arrêté de désignation précité). Quelles entreprises sont concernéesUn euro d’investissement dans le Très Haut Débit représente 6 euros de croissance du PIB.La Cour des comptes est inquiète. À cet égard, le ministre de l’Économie et des Finances a alerté Orange sur la situation afin de l’inviter à prendre des mesures correctrices dans les meilleurs délais.