Son objectif est d'augmenter les ventes de l'entreprise.Véritable chef d'orchestre, il organise les objectifs de chacun, participe aux actions commerciales et . Annonces & packs . La question de contrôle; En posant ce type de question, le vendeur peut poursuivre plusieurs objectifs : - en premier lieu enregistrer un point d'accord . traduction ventes techniques dans le dictionnaire Français - Français de Reverso, voir aussi 'vente',venteuse',ventôse',vent', conjugaison, expressions idiomatiques Mais il faut projeter votre client dans lâavenir au travers un décalage positif entre sa situation actuelle et sa situation future. Dans cette technique, les questions reprennent l'idée contenue dans la réponse du client et cherche à l'approfondir. Mais le terme "traitement des objections" est si fréquemment employé dans les professions liées à la vente qu'il est conservé comme générique. Afin d'y voir plus clair dans le dédale des acronymes commerciaux, nous avons retenu 5 techniques incontournables pour identifier les prospects, comprendre les besoins du client, argumenter… et vendre ! Lâinvestissement requis risque probablement de vous faire bondir au plafond. En effet, ces thermes étant utilisé dans la vie quotidienne comme par les entrepreneurs, les généraux ou même les joueurs (e-gamers ou jeu de plateau, d'échec de go…). Alexandre nous présente les 4 stratégies de questionnement s que vous pouvez utiliser lors de vos processus de ventes. La Bible, les mythologies grecques, les fables de la Fontaine… sont à la source et à l'origine de la définition du storytelling (comprenez l'art de la communication narrative . Les besoins psychologiques: Quelles sont le(s) leviers motivationnels du client ? Ne vous en faites pas. Indexer des images et définir des méta-données. Définition et fonctionnement de la vente produit . ○ Boggle. Analyser son action et en tirer des enseignements. Le SPIN selling est une technique de vente qui consiste à poser 4 questions à votre client dans le bon ordre. Travaillez vos phrases accroche commerciale. La phase de préparation permet également d'anticiper les éléments matériels de la négociation : lieu, matériel nécessaire (catalogue, échantillons, calculatrice, etc.). Ces étapes vont de la préparation à la conclusion de la vente . En vidéo : L'astuce du jour par le champion de France d'orthographe. Réponse : "C'est trop cher par rapport à quoi avez vous cette impression"? Chef des ventes. Oubliez le pitch commercial soporifique. Rejoignez notre plateforme de mise en relation entre téléprospecteurs à domicile et entreprises ! Par exemple, il est de bon ton, pour un vendeur, de s'enquérir, quelques jours après la vente, de ce que pense le client de son achat : respect des délais de livraison, difficultés d'installation ou d'apprentissage. Exemple : "Je doute que votre produit ait les caractéristiques dont vous me parlez". Le client ne reçoit pas assez de bénéfices exclusifs (en mode chirurgical). Manager une force de vente est une discipline complexe requérant un appel constant à la stratégie, au marketing, à la vente et au management des hommes. La recommandation commerciale permet de créer des contacts d'affaires et de générer des ventes de façon très agréable. Cela vous oblige à faire des aller-retour entre vos chantiers. Il y a 8 solutions qui répondent à la définition de mots fléchés TECHNIQUE DE VENTE. Trouvé à l'intérieur – Page 116V. Le marketing direct A. Définition La mercatique directe est la constitution d'une relation directe et personnalisée à ... Elle est à la fois canal de distribution , technique de vente , moyen de communication et de promotion . LA fenêtre fournit des explications et des traductions contextuelles, c'est-à-dire sans obliger votre visiteur à quitter votre page web ! Trouvé à l'intérieur – Page 180... à fournir un savoir-faire technique et à gérer et exploiter une usine pendant un certain nombre d'années, ... tels que les ventes étrangères et les bureaux de représentation, les stations étrangères, les bureaux de vente de billets ... Il y a des heures et des heures dâentrainement et de perfectionnement derrière pour avoir le maximum de chances de performer le jour J. Alors, pourquoi ce serait différent dans la vente ? Trouvé à l'intérieur – Page 19... le potentiel de marchés et les évolutions de l'environnement & Participer à la définition de la stratégie ... auprès des entreprises Profil requis : Niveau requis : Bac + 5 Compétences : Connaître les techniques de vente - connaitre ... Copyright © 2000-2016 sensagent : Encyclopédie en ligne, Thesaurus, dictionnaire de définitions et plus. Techniques et forces de vente. Concentrez-vous sur le prospect / client et sortez de votre cocon. 2ème partie : les parades aux objections. Au cours de chaque étape de la démarche de vente, la gestion du stress (surtout quand l'enjeu est important), les comportements attendus, les rituels à observer, le respect de l'ordre des étapes (découverte, proposition, argumentation, conclusion), la mobilisation de l'attention pour capter les informations émises par chacune des parties, l'intégration de ces informations pour modifier instantanément la tactique initialement prévue, puis l'amalgame de la volonté de conclure et la souplesse de l'expression pour parvenir à un accord témoignent du professionnalisme indispensable aux deux parties.mais il est bon à savoir que la vente reste et demeure un échange de bien matériel ou de service. Entonnoir de vente : définition. Car chaque client est spécial. Pourtant, une des techniques du traitement des objections consiste à reporter cette objection : « Oui, vous avez raison de penser cela, j'y reviendrai d'ailleurs par la suite car c'est un point important, aussi [...]». Nous avons sélectionné cinq conseils sur la façon de gérer une entreprise en vente directe depuis le tout début. Trouvé à l'intérieur – Page 168Cette technique est de plus en plus utilisée à travers le monde depuis les années 19801. ... Définition. de. la. communication. directe. La délimitation entre la communication directe et le marketing direct est infime aux yeux de ... Car en réalité, la plupart des vendeurs et commerciaux que je rencontre, qui me sollicitent, ou que jâaccompagne sur le terrain, nâont pas de structure commerciale formalisée ! Tout est expliqué ici ! Définition de méthode SONCAS. L'entonnoir de vente intègre chaque action réalisée par les équipes de marketing et de vente au . Maintenant, pour aller plus loin et muscler votre technique de vente et viser le top niveau il vous faudra comprendre et modéliser les 21 compétences et qualités que se partagent les meilleurs vendeurs au monde ! Le SONCAS est une méthode commerciale, ou encore une technique de vente, répandue et utilisée par de nombreux commerciaux.La méthode SONCAS permet de traiter les principales objections des clients et prospects, ainsi que d'activer des leviers psychologiques qui peuvent favoriser l'achat. Trouvé à l'intérieur – Page 126Frais d'installation , d'entretien et d'assistance technique Les contrats de vente portant sur des biens d'équipement installations , machines , appareillages , etc. - peuvent prévoir la prestation de services indispensables à la mise ... Il existe plusieurs techniques de conclusion et une méthode de conclusion de vente universelle. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de ces cookies. Le service web Alexandria est motorisé par Memodata pour faciliter les recherches sur Ebay. Il s'agit de s'assurer que la phase de découverte a permis d'identifier tous les besoins, sans laisser de zone d'ombre. Elle consiste à vendre un produit, généralement à l'exportation, à un prix anormalement bas, souvent aux dépens de la plus élémentaire rentabilité, pour conquérir rapidement son marché. Ajouter de nouveaux contenus Add à votre site depuis Sensagent par XML. Comme toute négociation, la vente est un acte de communication qui n'admet pas l'improvisation ou la spontanéité. Les objections sont parfois mal formulées par le client (ou même cachées). Il faut donc que vous changiez de véhicule. Si le client ne sait pas où il va et ne comprend pas clairement où vous souhaitez lâemmener… quelle est la valeur ajoutée que vous allez lui apporter… et pourquoi vous choisir vous plutôt quâun autre… alors votre durée de vie commerciale est très limitée ! En technique de vente, c’est pareil : il y a des étapes et un processus à suivre ! À un moment de la discussion, le commercial doit trouver un moyen de basculer la conversation vers la vente. Vous êtes chef d'entreprise ou travailleur indépendant ? Bref, de quoi devenir un vrai expert en matière de ventes. Que se soit pour un consultant, un vendeur ou . Vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que celui d'en demander l'effacement dans les limites prévues par la loi. Trouvé à l'intérieur – Page 10L'approche technique du marché , ou approche des ressources La définition la plus classique du marché est celle qui voit ... Le produit de la vente à ce prix est qualifié de « ressource marchande » pour le producteur du bien considéré . Il s'agit en 3 minutes de trouver le plus grand nombre de mots possibles de trois lettres et plus dans une grille de 16 lettres. La . Trouvé à l'intérieur – Page 471Ces rôles sont multiples : cela va de la prospection de nouveaux clients à la vente elle-même, en passant par la fourniture de services tels que le conseil, l'assistance technique ou la livraison, sans négliger la communication, ... It may not have been reviewed by professional editors (see full disclaimer), Toutes les traductions de techniques de vente, dictionnaire et traducteur pour sites web. La différence entre les pros de la vente et les amateurs, c’est justement la capacité à reproduire les résultats avec régularité. Le terme SONCAS provient de l'assemblage des premières . Les besoins rationnels : Quelles sont les spécificités mesurables de la solution (ex. Chaque situation commerciale est spécifique ! Trouvé à l'intérieur – Page 325Comme la vente avec réserve de propriété est avant tout une modalité de l'opération première qu'est la vente , son emploi comme garantie apparaît comme un simple accident , impropre à contribuer à une définition rigoureuse tant de la ... Découvrez comment avoir une démarche commerciale STRUCTURÉE et EFFICACE Elles sont nombreuses et variées, leur usage dépend des types d'objections. Technique De Vente De Carrefour Page 1 sur 50 - Environ 500 essais Etude sur les franchises 1727 mots | 7 pages commerce de détail non spécialisés qui réalisent plus d'un tiers de leur chiffre d'affaires dans la vente de produits alimentaires, et d'une surface de vente égale ou supérieure à 2 500 m2. Jouer, Dictionnaire de la langue françaisePrincipales Références. Ensemble des techniques et méthodes à la disposition de la force de vente, afin de parvenir le plus efficacement possible à la vente du produit. La définition d'un argumentaire de vente est simple : c'est l'ensemble des arguments de vente qui présentent le CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices): les caractéristiques techniques d'un produit ou d'un service ; les avantages qu'il revêt ; les bénéfices que le client pourra en retirer. Les principales techniques utilisées dans le cadre de la promotion des ventes sont : - les coupons . Trouvé à l'intérieur – Page 90Le processus de définition va devoir sélectionner, entre de nombreuses solutions, celle qui présente les meilleurs avantages au regard de plusieurs critères. On citera : – la faisabilité qui s'analyse d'un point de vue technique, ... fém. La technique de vente est une méthode utilisée au cours d'une étape de vente. Vous voyez, la valeur câest quelque chose de très personnel. ConseilsMarketing.fr accueille Alexandre Délivré du blog Stratégie-Systémique. En technique de vente, il y a un ordre logique à respecter, câest ce que lâon appelle les étapes de la vente : Comprenez bien que si vous nâavez pas de structure dans votre processus commercial, et que vous ne procédez pas dans l’ordre logique et naturel, alors cela ne marchera pas (ou très peu). Un rappel du contexte (origine du rendez-vous, rappel rapide de l'historique) permet de faire la transition avec la phase suivante. Un savant mélange de celles-ci reste l'idéal. Définition de stratégie, tactique et technique : Il est difficile de donner une définition qui soit exacte pour tous les domaines. Tout d'abord, l'apparence du négociateur est capitale : tenue vestimentaire, sourire chaleureux, poignée de main ferme ainsi que beaucoup de courtoisie = la maîtrise de l'image que l'on souhaite donner aux autres. Cependant, pour rester précis, le terme "traitement des attitudes" peut être utilisé. Insatisfaction : camion possédé par le client trop petit, Avantage de la proposition du vendeur : le nouveau camion est plus grand, Preuve : possibilité de mesurer les dimensions utiles, Conséquence pour le client : plus besoin de faire des allers-retours entre les chantiers, Contrôle de l'argument : "c'est bien cela qu'il vous faut ?". Le Storytelling, traduit en français par "communication narrative", est l'art de raconter des histoires afin de faire passer un message.. Précisons d'abord que Storytelling est la juxtaposition de 2 mots Story Telling : Trouvé à l'intérieur – Page 181La discussion au sujet des ventes se divise en cinq parties: définition des types de ventes, des conditions de validité de ... Il en est de même pour ce qui est de la validité et de l'invalidité, l'approche technique suppose que l'on ... Les besoins fonctionnels : À quoi devra "servir" la solution retenue par le client (ex. 4 minutes de lecture . Agence d'incentive. 35 000 appels commerciaux ont été passés au . Alignement marketing-ventes. Trouvé à l'intérieur... d'approvisionnement, à l'équipement en outillages spécifiques ou à la formation de personnel technique. ... Depuis la loi du 13 avril 1971, les concessions de vente à durée déterminée, qui entrent dans la définition légale, ... Donc, pourquoi voulez-vous quâil en soit autrement pour votre argumentaire de venteâ¯? SYNT. », Elle ramène le client au sujet précis de l’entretien : « Vous me disiez il y a un instant que…. Trouvé à l'intérieur – Page 71Nous avons, dans la première partie, développé les différents rôles purement commerciaux ; ◗ le support technique à la vente. Cette cellule assiste les vendeurs dans la définition technique des produits ou des services commercialisés. Renseignements suite à un email de description de votre projet. Participer au concours et enregistrer votre nom dans la liste de meilleurs joueurs ! Trouvé à l'intérieurEnsemble des méthodes et des techniques concourant à donner au produit un rôle actif de vente, par sa présentation ... qu'il était nécessaire une bonne fois pour toutes d'établir une définition officielle et complète tenant compte des ... Réponse : Il s'agit alors de préciser les croyances erronées du client, et de les corriger sans le heurter (ne pas lui dire qu'il se trompe, mais, pas à pas, revoir ces différents points). Dans la technique de vente produit, l'énergie du vendeur est concentrée sur l'objet, ou le service qu'il commercialise : Le prospect est à l'écoute du vendeur; Le vendeur ignore les besoins (volontairement), pour ne s'occuper que du produit qu'il commercialise. Anton. Le client peut évidemment objecter. Définition su SONCAS et exemple commercial. Il est rarement pris de commandes et la vente porte dans la majorité des cas sur les biens mis à disposition des acheteurs à chaque point d'arrêt. La découverte, cerner l'interlocuteur et ses attentes en termes de besoins et de motivations d'achat, L'offre (orale ou écrite qui contient, prix, délais et éventuellement conditions de paiement), La discussion (argumentation, traitement des objections). Du e-commerce, au SEO, en passant par l'Inbound marketing. COM ACE. », Elle oriente le choix. Pour le vendeur, elle peut se résumer à une formulation du type : "Si j'ai bien compris, ce que je peux vous apporter est ... Est-ce bien cela ? Ca se . C'est une perte de temps, et donc d'argent, importante pour vous. La technique marketing se distingue de la technique de vente dans le sens ou la technique marketing est un domaine du management se focalisant sur toutes Wikimedia : négociation, sur le Wiktionnaire Cette catégorie a pour objet de répertorier ce qui a trait à la négociation, dont l article principal est Article principal : Lobbying. Vous croyez quâun sportif de haut niveau débarque le jour de la compétition la fleur au fusilâ¯? Au cours des dernières années, les entreprises ont pris conscience du changemen Le dictionnaire des synonymes est surtout dérivé du dictionnaire intégral (TID). La phase de découverte s'appuie sur des techniques de communication interpersonnelle comme l'empathie, l'écoute-active, la reformulation, la synthèse, etc. Chez Technique de Vente Edition nous sommes intimement convaincus que la prospection de nouveaux clients, la capacité à convaincre, influencer, vendre et fidéliser, ce n'est pas innée… Tout cela s'apprend au travers la découverte et la pratique des techniques de vente et des meilleures stratégies commerciales. Techniques; La vente de contact Elle se déroule en face à face avec le client. Trouvé à l'intérieur – Page 1786Branches : 38 , 85 , 111 , 116 ; production des 118 ; utilisatrices , 121 ; prévisions de vente , 126 ; intégrées , 129 ... Commissionnaire : et marché organisé , 660 ; définition , 744 ; consignation , - ducroire , 745 ; - importateur ... A partir du moment où le client prend conscience de ses problèmes ou des améliorations potentielles, il sera enclin à écouter vos solutions. (Re)découvrez la méthode SONCASE si besoin. Le but de cette méthode de vente est de parvenir, grâce à des outils mis en place pendant la phase de découverte, à repérer chez un client ou un prospect les motivations premières qui l . Obtenir des informations en XML pour filtrer le meilleur contenu. Vos arguments de vente doivent faire vibrer le client. Définitions Marketing » L'encyclopédie illustrée du marketing. La question de contrôle; En posant ce type de question, le vendeur peut poursuivre plusieurs objectifs : - en premier lieu enregistrer un point d'accord . C'est une « monnaie d'échange des rapports humains » selon le scénariste Robert McKee. Ces questions supposent de s'intéresser pour comprendre et de comprendre pour mieux proposer. Cette présentation nous est offerte par Mister Rayonnage, spécialiste de la vente en ligne de . Le second est un ensemble de techniques et de stratégies visant à vendre et à rester compétitif. Les techniques de questionnements. Acheteur. Les lettres doivent être adjacentes et les mots les plus longs sont les meilleurs. ○ Anagrammes Ce dernier pourra s'appuyer sur différentes techniques de questionnement : Elle ouvre le dialogue et permet de découvrir les motivations. La meilleure façon étant encore d'utiliser la technique de "l'anticipation" (devancer et traiter une objection avant qu'elle ne soit exprimée) : « Vous allez sans doute penser que si vous achetez ce produit bien moins cher c'est parce qu'il n'est pas aussi résistant; et pourtant, nous vous assurons la qualité de nos produits grâce à notre certification ISO 9001 et nous allons même plus loin, ils sont tous garantis à vie ! Trouvé à l'intérieur – Page 65Notion de progrès technique et définition de l'amélioration et. ( 98 ) Fabrication et vente du produit Le preneur de licence doit commencer la fabrication du produit dans un délai de ( préciser ) après la fourniture des informations ... Elle peut être associée à plusieurs techniques afin d'augmenter les chances de réussite. une perceuse high-tech assouvira le besoin de nouveauté). Prospection : la définition. Administration des ventes. Votre solution est le véhicule entre le point A (sa situation actuelle) et le point B (sa situation idéale). Tout simplement parce que vous aurez su créer de la valeur à ses yeux. Affiliation : technique qui permet à des sites e-commerce de diffuser des annonces publicitaires en échange d'une rémunération à la performance calculée sur le nombre de leads ou de ventes. Elle permet de canaliser le débat et guider le prospect : « Combien de Km faites-vous par an ? Fixez vos objectifs. Lettres connues et inconnues Entrez les lettres connues dans l'ordre et remplacez les lettres inconnues par un espace, un point, une virgule . La conclusion (obtenir l'accord du client qui pourra être confirmé par la signature du bon de commande). L'introduction permet de se présenter soi-même et de vérifier l'identité de son interlocuteur. Module 5 : Techniques de vente, de conseil et de merchandising Module 6 : Connaissance du marché et politique commerciale de l'entreprise Module 7 : Informatique et traitement des informations Module 8 : Connaissance de l'entreprise / Politique qualité de l'entreprise Le certificat de qualification professionnelle peut s'adresser aussi bien aux salariés en activité, dans le cadre de la . : être un outil de moins de 1,5kg, utilisable sur du 220V et pouvant percer du métal et du béton et coûtant moins de 200€) ? Blog (articles et vidéos) destiné aux commerciaux, aux entrepreneurs, aux indépendants et aux porteurs de projet qui ont pour objectif de vendre plus et d'augmenter . - Amener l'interlocuteur à s'engager pendant que l'on rempli le bon de commande ou le contrat. La préparation de l'entretien, si possible en rassemblant des éléments d'information sur le prospect ou client. Lâimprovisation commerciale ne paye pas en technique de vente ! Trouvé à l'intérieur – Page 113pas été créé spécialement pour lui, le paiement correspondant est assimilable au produit de la vente d'un bien. ... Ces dispositions, dont la formulation exacte peut varier, comprennent généralement la définition suivante : « Le terme ... Anton. La technique de vente, c'est avant tout une structure commerciale… une véritable méthode de vente à suivre.. Bien qu'il existe également des techniques de vente pour convaincre, influencer et persuader.Ainsi que des accélérateurs de vente pour un closing plus rapide, la technique de vente représente l'ensemble de la démarche . 8. ACV. Trouvé à l'intérieur – Page 90Définition Travail de mise au point qui suit une découverte , que celle - ci se rapporte à un gisement minier ou à un procédé ... 4 ) Engineering = Technique Sales engineering technique de vente ( sales engineer ingénieur commercial ) . Réponse : Montrer que la critique est comprise, que des actions peuvent être proposées pour y remédier, et faire valider par le client les moyens qui vont être engagés. Par exemple, imaginez si vous inversez les ingrédients ou les étapes d’une recette de cuisine…. La promotion des ventes ou "techniques promotionnelles" regroupe l'ensemble des techniques de stimulation des ventes organisées autour d'une offre temporaire à destination du consommateur final ou de la distribution. Faites attention à la première impression que vous laissez à votre interlocuteur : vous n . Sites internet. Synonymes de "Technique de vente" Définition ou synonyme. Changer la langue cible pour obtenir des traductions. Réponse : " Je comprends que le prix soit important pour vous et vous avez bien raison. Application vendeur. Décryptons tout cela ensemble…. Ces objections pouvant apparaître à n'importe quel moment de la vente, notamment pendant la phase de découverte, cette phase est présentée de façon transversale sur le schéma. Personnalisez ensuite cette accroche en ayant fait quelques recherches auparavant sur votre client potentiel pour donner du relief et contextualiser. Car rien de concret n’en ressort au niveau business. Bien sur que non ! Une vente se décompose en 7 étapes. Lettris est un jeu de lettres gravitationnelles proche de Tetris. Ensuite, mieux vaut éviter de parler de la pluie et du beau temps. Les questions doivent être orientées vers vos objectifs commerciaux. » « Qu’aviez-vous prévu niveau budget ? Définition de la force de vente: Définition de l'animation de la FDV Animer c'est: faire en sorte qu'une activité harmonieuse et rationnelle et que les participants en tirent un profit maximum. Définition : Le client peut énoncer ou croire à des faits erronés. La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d'actions suivantes : https://www.technique-de-vente.com/wp-content/uploads/2015/12/Technique-de-vente-comment-vendre-plus-avec-une-meÌthode-de-vente.jpg, https://www.technique-de-vente.com/wp-content/uploads/2017/11/Technique-De-Vente-Edition-Formation-Commerciale.png. Un manuel de vente est un document guide établi à l'intention des menbres d'une force de vente interne ou externe et destiné à favoriser leur efficacité commerciale. Trouvé à l'intérieur – Page 163Le développement des techniques de vente Nous serons bref sur ce sujet car l'analyse de chaque technique nécessiterait un article au ... Techniques de direction des ventes : Définition des secteurs de vente des représentants ( recherche ... Action de céder un bien contre de l'argent, contre paiement; contrat qui lie le vendeur et l'acheteur. Dâailleurs, plus le client est concentré sur le gain ou l’économie réalisée, plus il sera conscient et aura admis la valeur ajoutée de votre préconisation commerciale, moins le prix sera important. Une objection peut surgir de la part du client à n'importe quel moment du cycle de vente. Tout est préparé et millimétré, câest ça la vérité⯅. | Privacy policy » devrait entraîner le traitement de cette attitude comme une « acceptation » et non comme un « scepticisme ». Car vous l'avez bien compris, le batna permet d'optimiser ses chances de succès et de tirer parti des atouts et avantages que l'on possède. Les informations recueillies sont destinées à CCM Benchmark Group pour vous assurer l'envoi de votre newsletter. Définitions sur le même sujet Il s’agit de clôturer le rendez-vous en développant une relation privilégiée. Ainsi que des accélérateurs de vente pour un closing plus rapide, la technique de vente représente l’ensemble de la démarche commerciale. Bien quâil existe également des techniques de vente pour convaincre, influencer et persuader. Puis, votre taux de closing commercial augmentera c’est une certitude ! Application d'aide à la vente. Action de céder un bien contre de l'argent, contre paiement; contrat qui lie le vendeur et l'acheteur. Affilié à la direction commerciale et au directeur commercial, le chef des ventes est responsable de l'équipe commerciale sur un secteur géographique (souvent régional) ou une gamme de produits précis. Retrouvez toutes les informations nécessaires pour vos études, votre master ou simplement par curiosité. Câest pareil, rien ne doit être laissé au hasard en techniques de vente.